Čo by mali americké spoločnosti elektronického obchodu vedieť, aby uspeli s európskymi zákazníkmi: Sprievodca semaltom

Elektronický obchod umožnil podnikom prekročiť geografické hranice. Pred predajom v zahraničí však musíte mať na pamäti veľa aspektov. Oliver King, riaditeľ zákazníckeho úspechu spoločnosti Semalt, vysvetľuje charakteristiky, ktoré by americké obchodné spoločnosti v oblasti elektronického obchodu mali vedieť pri vyhľadávaní predaja v Európe. Odborník tiež poskytuje užitočný prehľad o postupoch, ktoré sa musia rozvíjať už zavedené spoločnosti, aby sa mohli rozvíjať.

Európske metriky elektronického obchodu

  • rast

Miera rastu naznačuje trhový potenciál. Od roku 2012 do roku 2017 predpovedá odvetvie elektronického obchodu v západnej Európe pravidelný rast o 12%, zatiaľ čo v južnej Európe sa predpokladá nárast o 18%. Bohužiaľ, stredná a východná Európa nemusia zaznamenať rovnaké výsledky, ale Štatistica.com odhaduje ich rast na 41,5 miliárd dolárov na 73,1 miliárd dolárov. Všetky scenáre zdôrazňujú príležitosti pre americké spoločnosti. Hlavnými hráčmi sú Spojené kráľovstvo, Nemecko a Francúzsko, ktoré predstavujú 75% maloobchodného predaja online. Adyen Mobile Index predstavuje veľkú časť rastúceho európskeho rastu v mobilných platbách.

  • splatnosť

„Index pripravenosti na elektronický obchod“ meria 360-stupňový pohľad na pripravenosť trhu, ktorý vyvinul Forrester. To sa točí okolo stĺpov spotrebiteľov, dodávateľov, infraštruktúry a obchodných príležitostí. Americké skóre je 73,4, čo je najvyššie skóre na svete. Toto je výhoda pre spoločnosti elektronického obchodu v Spojených štátoch, pretože spotrebitelia v iných krajinách budú mať nižšie očakávania. To znamená, že kvalita výrobkov a služieb bude pôsobiť na iných trhoch.

Rozdiel medzi európskymi a americkými zákazníkmi elektronického obchodu

  1. Jazyková rozmanitosť

Jakub Marian vyvinul graf, ktorý ukazuje percento ľudí, ktorí sú schopní konverzovať v angličtine. Jeho dôsledky pomáhajú spoločnostiam rozhodnúť sa, či chcú používať angličtinu na zacielenie na južnú Európu alebo si zvoliť veľké trhy elektronického obchodu, ako je Nemecko a Francúzsko. Iné krajiny ako Nórsko, Dánsko a Holandsko hovoria dobre anglicky. Bolo by však rozumné používať ich miestne dialekty na zvýšenie úspešnosti. Aj tak je angličtina rovnako rozmanitá, ako aj miestne jazyky.

  1. Kultúrna rozdielnosť

Analýza štyroch modelov nákupu osobností pomôže rozoznať tieto rozdiely na trhu. Je zrejmé, že medzi skupinami existuje veľké množstvo kultúrnych rozdielov. Spoločnosti by sa mali zamerať na každú skupinu s iným odkazom, aby sa ubezpečili, že robia správny druh prekladu.

  1. Právne obmedzenia

Európska únia sa mobilizuje s cieľom zjednotiť všetky európske právne predpisy s cieľom umožniť cezhraničný elektronický obchod. V niektorých krajinách však stále existujú individuálne zákony, v ktorých majú Nemecko najprísnejšie pravidlá. Je dôležité vziať do úvahy niektoré individuálne právne predpisy krajín. Spoločnosť by mala dodržiavať vnútroštátne a európske právne predpisy.

  1. platby

Krajiny Európskej únie prijali euro za svoju národnú menu, s výnimkou Spojeného kráľovstva, Poľska, Švédska a Nórska. Dôkazy ukazujú, že niektoré majú svoje preferované spôsoby platby. Najbežnejšie sú kreditné karty a PayPal a niektoré ako Holandsko majú iDEAL. Ak tieto možnosti neponúknete, môže to mať nepriaznivý vplyv na mieru konverzie. Preto je vhodné ponúknuť aspoň najbežnejšie metódy, ktoré spotrebiteľom poskytnú možnosť výberu.

  1. logistika

UPS a Fed EX dominujú na trhu expresných dodávok v USA. Európania preferujú DHL (40%), za ktorým nasleduje TNT (15%). UPS má 10% podiel na trhu. Kľúčovú úlohu zohrávajú aj miestni hráči, ako napríklad PostNL v Holandsku a bpost na belgickom trhu. Majú vynikajúce vzťahy so svojimi spotrebiteľmi, čo ich robí výhodnými pre podniky elektronického obchodu. Z dôvodu rôznych medzinárodných prepravných cien môžu byť miestne zásoby a preprava niekedy užitočné.

  1. dôvera

Podnikanie v oblasti elektronického obchodu by si malo uvedomiť potrebu lokalizácie. Pomáha to budovať dôveru so zákazníkmi. Môže to byť miestna kancelária, miestny agent alebo prenajatá poštová adresa. Miestne telefónne čísla tiež zohrávajú dôležitú úlohu, pretože zákazníci nebudú musieť platiť za medzinárodné hovory ďalšie poplatky. Transakcie by mala uľahčovať miestna banka. Nakoniec by spoločnosť mala dostať osvedčenie od inštitúcie známej cieľovej skupine.

  1. marketing

Pri marketingu v zahraničí musí preklad webovej stránky zohľadniť dôležité SEO slová používané na miestnej úrovni. Vyhľadávač globálneho trhu spoločnosti Google je na tieto účely veľmi užitočný. Niektoré spoločnosti navyše kombinujú preklady s písaním SEO a môžu pomôcť vlastníkom firiem.

  1. Podpora a predaj

Monitorovanie tohto procesu si vyžaduje dôveru, pokiaľ ide o prácu predajných agentov alebo správcov účtov v cieľovej krajine, ktorí hovoria miestnym jazykom. Okrem toho je nevyhnutný zákaznícky servis pre používateľov s ťažkosťami. Ak sa vám nedarí dostať sa do problémov, niektoré spoločnosti áno.

záver

Európa predstavuje pre americké spoločnosti elektronického obchodu veľa príležitostí. Tieto spoločnosti však musia uprednostniť miestne potreby. Kľúčový je dôkladný výskum pred rozšírením do Európy. Zameranie na rast a vyspelosť trhu. Dôležité je tiež vyhľadať výrobok a jeho správu. Môže to znieť ťažko, ale po zvládnutí sa Európa stane vaším najvýhodnejším vývozným trhom.

mass gmail